Planificación nuevo año: Cómo conseguir un gran comienzo en 2019

Cuando se trata de tus objetivos de marketing, estrategias o tácticas, nunca es mal momento para empezar una nueva planificación. Pero siendo realistas, cuando antes lo hagamos, mejor. Lo ideal, sería empezar el planning del nuevo año durante el verano del año anterior, antes de vacaciones o promociones navideñas. ¿Aún no has empezado? Ningún problema, ¡aún estás a tiempo!

Con el nuevo año siguen viejos retos, conseguir nuevos clientes que interactúen con nuestra marca

La mayor parte de nuestro plan se basará en los datos obtenidos durante 2018 de nuestros KPI (Key Perfomance Indicators).

Áreas en las que enfocar nuestros esfuerzos

La tendencia nos incita a pensar que 2019 tratará menos sobre publicidad y más sobre conocer a nuestros clientes. Basando las estrategias en mantener una comunicación continua de escucha/habla hacia nuestros clientes. Los factores principales en los que nos podremos basar serán:

  1. La estructura de tu empresa
  2. El tráfico web y cuentas de cliente
  3. Planes por trimestres
  4. Establecer menos objetivos
  5. Hablar a los clientes
  6. Establecer un plan de comunicación
  7. Mantenerse relevante con la conversación, los comentarios y el boca a boca.

1. La estructura de tu empresa

Una empresa que busca crecer y mejorar tiene que empezar revisando su infraestructura y operaciones actuales. Empieza revaluando el departamento de comunicación con el cliente, la parte visible de la empresa y termina echando un buen vistazo a la parte interna.

  • ¿Tienes controlada la parte de herramientas y software que usa la empresa?
  • ¿Podrías llevar a cabo algún cambio en los procesos actuales?

Busca los puntos de dolor que has tenido durante el año anterior en tus operaciones y encuentra soluciones a ellos con nuevos procedimientos, herramientas, innovaciones… que puedan beneficiarte durante el próximo año reduciendo costes y aumentando las ventas.

Cada año salen nuevas herramientas que pueden ayudarte

Es una idea excelente seguir blogs sobre tendencias en nuestro negocio para estar al tanto de cualquier novedad.

2. El tráfico web y cuentas de cliente

Nunca es mal momento para revisar el SEO de nuestra web y el tráfico que estamos teniendo.

  • ¿Cómo es nuestro ranking en Google?
  • ¿Cuánto tráfico web tenemos?

Puedes empezar realizando ajustes y optimizaciones para que ya resulten visibles a principios de año.

También, al ya estar tratando el tema de la web, revisa fechas de expiración de dominio, certificados SSL, hosting… para poder anotarlas y tenerlas en cuenta.

Te agradecerás a ti mismo haber pensado en ello y no haberte encontrado con la web caída.

3. Planes por trimestres

Sin importar el tipo de negocio que tengas, lo más sencillo y recomendable es establecer todos tus planes y estrategias por trimestres.

Al tener tus campañas en períodos de tres meses, podrás beneficiarte de tener tiempo para analizar y mejorarlas continuamente

Este enfoque hará que puedas ser mucho más ágil en la creación y mejora de campañas, lo que se traducirá en unos resultados más favorables.

4. Establecer menos objetivos

Muchas empresas intentan establecer demasiados objetivos para el nuevo año. Es buena idea establecer objetivos, pero tener demasiados es una receta que pueda llevarnos al fracaso. En el mundo actual, casi toda funciona con mucha rapidez, como personas recibimos cantidades enormes de información a través de internet, móviles, publicidad… por ello, el sentimiento es que los resultados deberían entrar con igual de rapidez cuando realmente es mucho más complicado, sin un enfoque y objetivos claros, el éxito tardará en llegar.

Con la gran cantidad de información que tenemos a nuestro alcance, es esencial priorizar y enfocar para tener éxito.

Durante el nuevo año, hay dos cosas que debes evitar:

  • Tener un plan demasiado fijo que no permita cambios
  • Intentar realizar muchas acciones diferentes a la vez

Ser selectivo con los objetivos y fases para alcanzarlos nos ayudará a ahorrar en recursos, tiempo y dolores de cabeza.

5. Hablar a los clientes

No hace falta decir que la parte vital de cualquier negocio son sus clientes. Cada persona que interactúa con vuestra marca, ya sea desde vuestra web, redes sociales o tienda física, es una oportunidad para incrementar vuestro negocio.

El punto importante, y el cual es muchas olvidado, es hablarles, estar en comunicación con ellos.

Tienes que conseguir que te hablen, te expliquen lo que conocen o piensan de ti, unas veces será bueno y otras malo, y lo que tú tienes que hacer es: escuchar.  Después te llegará el turno de preguntar:

  • ¿Qué es lo que podemos mejorar?
  • ¿Cuáles han sido tus puntos de dolor al estar en contacto con nuestra marca?
  • ¿Fue sencillo realizar una compra/conversión en nuestra web?

A través de la conversación, podrás descubrir qué es lo que funciona y lo que no.

Los diferentes puntos de vista que podrás obtener serán de un valor incalculable

6. Establecer un plan de comunicación

Si aún no tienes un plan de comunicación, es el momento perfecto para empezarlo. Se trata de crear un camino con formas de acercarte a tus clientes, las cuales, sin un buen plan sobre como intereactuar y responder, pueden dar una mala imagen de tu empresa. Todos los canales de comunicación que usa tu empresa, email, chat, teléfono, redes sociales… pueden estar conectados.

Por ejemplo, una publicación en redes sociales puede conectar con un post de tu blog, el cual puede tener una llamada a la acción hacía tu web, dónde podrás darte de alta como cliente, lo que te llevará a recibir una comunicación por email. Lo ideal en este caso, es que toda la comunicación que recibe el cliente se mantenga en la misma línea.

Un buen plan de comunicación hará que tus clientes tengan ganas de iniciar una conversación contigo

Con el plan, conseguirás que tus clientes puedan contactar por cualquier vía (comentarios en redes sociales, email…)  y que reciban una respuesta positiva acorde a su situación, lo que incrementará el ratio de satisfacción. Las oportunidades son casi infinitas, pero recuerda, un plan no se crea de la noche a la mañana, llevará tiempo y esfuerzo conseguirlo pero a cambio recibirás grandes resultados.

7. Mantenerse relevante con la conversación, los comentarios y el boca a boca

Por último, en 2019, las personas confiaran más en las recomendaciones de otras personas que conocen y en contenido de buena reputación, no en anuncios. La conversión, recomendaciones, comentarios y boca a boca son las mejor forma de mantenerse relevantes.

La amabilidad y autencidad pueden destacar dentro de un mundo lleno de automatización y tecnología

¡Si aún no has empezado, es la hora de empezar a planear el nuevo año y llenarlo de éxitos!

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Xavier Idevik Servera

Director de Marketing en DonDominio / Apasionado de los deportes, videojuegos, lectura, familia y amigos.

Empecé en DonDominio el año 2011 como agente de soporte, creciendo paso a paso hasta llegar a director de marketing en el 2018, cargo que sigo ocupado en la actualidad.

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