En este episodio hablaremos sobre la importancia de contar con un equipo de soporte dentro de una empresa.

Para este episodio contamos con:

Joan Miquel es Fundador y Director General de Soluciones Corporativas IP, empresa propietaria de DonDominio. En 1999 empezó a trabajar en una tienda de informática pasando por el departamento técnico y de software hasta que en 2005 nació SCIP, por lo que toda su vida laboral la ha desarrollado entre ordenadores y como dice, poder trabajar en lo que a uno le apasiona lo hace todo más fácil.

Alfonso Díaz lleva 10 casi años en Doofinder. Empezó como comercial y fue pivotando al departamento de soporte por inquietud técnica. El lo «creó» y lo dirijo desde hace aproximadamente 5 años. Linkedin: Alfonso Díaz Martín

Xisco Acuñas trabaja en el departamento de Marketing de DonDominio y actualmente es el moderador de este podcast, también es la cara visible en los DDWebinar. Nos podéis seguir en las diferentes redes con el usuario @dondominio.

La tertulia: Importancia de contar con un equipo de soporte

Contar con un equipo de soporte suele ser visto como un tema exclusivo de grandes empresas pero no es así.

  • ¿Qué es un equipo de soporte y que diferencia hay con atención al cliente?
  • ¿Cuál es la importancia del soporte?
  • ¿Qué objetivos debe cumplir?
  • ¿Cuáles son las ventajas para los clientes el tener un soporte especializado en tus servicios?
  • ¿Qué beneficios ofrece a la empresa?
  • En DonDominio, por ejemplo, optamos por la formación interna a los nuevos miembros del equipo de soporte. ¿Qué otras opciones hay para tener el mejor equipo?
  • ¿Cuáles son los pasos a seguir para una empresa que quiere incluir un departamento de soporte?
  • ¿Todos los trabajadores deberían pasar un tiempo por el departamento de soporte?

Y hasta aquí este episodio, volvemos dentro de dos semanas con un episodio sobre venta consultiva.

¡Saludos!

Author

Marketing Assistant en DonDominio. Estudiante de Ingeniería Multimedia, con muchas ganas de seguir aprendiendo. Mi principal hobbie es el deporte, en concreto padel.

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